日常生活中遇到燃气灶点火困难、管道漏气等突发情况时，及时获取专业服务电话尤为重要。昆明燃气集团在全市设有24小时应急响应中心，市民可通过拨打服务专线96158联系抢修团队。该号码同时支持人工客服咨询与智能语音导航，高峰期平均接通时长不超过30秒。
需要办理燃气开户、缴费查询等常规业务的用户，建议优先选择0871-6314763业务专线。该线路工作时间为每日8:30-17:30（节假日不休），支持微信小程序线上排队功能，用户可通过短信接收实时叫号提醒。针对老年群体特别开通绿色通道，65岁以上居民拨打时按9号键可直达人工服务。
值得注意的是，若发现户外燃气管道设施异常或遭遇第三方施工破坏，市民可直拨安全监督专线0871-63337145。燃气公司承诺接到泄漏类报修后，主城区40分钟内、郊区90分钟内抵达现场。2024年新版服务系统已实现工单进度实时推送，用户可通过短信链接查看维修人员证件信息及预计到达时间。
【实用提醒】冬季用气高峰期（12月-次年2月）建议提前检查燃气具连接软管，更换周期不宜超过18个月。燃气公司每年提供2次免费入户安检服务，可通过微信公众号\\"昆明燃气\\"预约。若遇电话占线情况，五华区、盘龙区用户可分别前往东风东路营业厅（东风广场地铁站D口）或白云路服务点（同德广场对面）办理应急业务。
（注：文中涉及电话号码与地址均需通过昆明燃气集团官网核实更新）
