位于西安市碑林区长安北路的惠普授权服务中心，每天接待数十位遇到电脑故障的消费者。这里的工作人员发现，近三个月主板故障率较去年同期上升了12%，主要集中在使用超过三年的商务本系列。工程师王师傅指出，这类问题多由长期高温运行导致电容老化引起，建议用户每年至少进行两次除尘保养。
该中心提供主板级芯片维修服务，不同于普通维修点仅做部件更换的操作方式。通过BGA返修台对南北桥芯片进行植球焊接，可将维修成本降低60%左右。值得注意的是，针对Ghost系统安装导致的驱动冲突问题，技术人员开发了专用诊断工具，能在15分钟内完成系统环境检测并自动修复注册表错误。
键盘失灵是另一常见故障类型。维修部统计数据显示，约40%的送修机型存在液体泼溅痕迹。服务中心采用三级处理方案：先用超声波清洗机去除腐蚀物，再通过导电银浆修补电路，最后进行72小时老化测试。对于无法修复的情况，提供原厂键盘更换服务，价格比官方指导价低20%。
数据恢复服务采用双通道操作模式。工程师会优先尝试通过PC-3000设备读取硬盘镜像，若物理损坏严重则转入无尘室开盘处理。近期成功恢复了某设计公司因RAID阵列失效丢失的3TB工程文件，整个过程耗时47小时。需要提醒的是，涉及固态硬盘的数据恢复成功率仅为机械硬盘的1/3，重要资料务必做好多重备份。
售后网点现已开通微信预约通道，工作日高峰期平均等待时间从原来的2小时缩短至35分钟。针对企业用户推出年度维护套餐，包含4次上门巡检和紧急故障响应服务。雁塔区分部即将引入红外热成像检测仪，可提前发现主板供电模块的潜在故障，这项技术目前在西北地区尚属首例应用。
