在扬州地区使用樱花燃气热水器的家庭，遇到设备异常时可通过官方售后网点获取专业支持。文昌中路设有24小时服务站点，配备经过日本JIS认证的技术团队，持有燃气具安装维修资质证书的技术人员占比达83%，能处理E1点火故障、水温不稳等常见问题。
设备出现点火延迟超过5秒的情况，建议先检查燃气阀门是否完全开启，再观察进气软管是否存在弯折。部分老城区用户反映的水压不足问题，可通过加装增压泵解决。维修记录显示，2019年后生产的机型因采用双电磁阀设计，熄火故障率同比下降37%。
定期保养能延长设备使用寿命。建议每季度清理燃烧器积碳，使用软毛刷配合中性清洁剂处理热交换器翅片。广陵区某用户反馈，坚持每年更换镁棒后，热水器内胆使用年限从标注的8年延长至12年。
突发性漏水多发生在冬季，这与密封圈热胀冷缩特性有关。维修人员上门时会携带原厂硅胶密封件，采用扭矩扳手按12N·m标准紧固管路。邗江区售后数据显示，90%的漏水报修可在2小时内完成处置。
官方服务包含免费安检项目，涵盖燃气泄漏检测、排烟系统通畅性测试等6项内容。江都区用户预约后，技术人员会使用专业检漏仪对燃气通路进行0.1MPa压力测试，确保符合GB6932-2015安全标准。建议非专业人员勿自行拆卸电磁阀组件，以免影响气密性。
