在北京地区，创维电视用户遇到设备故障时，可通过官方售后热线400-866-5555获得专业支持。该号码提供7×12小时人工服务（早8点至晚8点），覆盖海淀、朝阳、丰台等16个行政区域。维修团队配备原厂零配件库，可处理包括屏幕闪烁、主板故障、系统卡顿等53类常见问题。
常见故障自检指南
黑屏现象可先检查电源指示灯状态，若红灯常亮建议重启电源模块；若指示灯熄灭需排查插座接触
声音异常时，可通过设置菜单的「声场测试」功能判断是扬声器故障还是信号源问题
网络连接故障建议重置路由器后，进入电视的「网络诊断」界面查看错误代码
服务特色说明
创维售后实行三级工程师认证制度，驻场技术人员均持有《平板显示设备维修资格证书》。针对OLED屏幕等精密部件，维修车间配备恒温恒湿操作台，确保维修过程符合ISO13482标准。对于无法现场修复的复杂故障，可提供备用机服务（需提前预约）。
保修政策须知
整机保修期自安装之日起计算，其中主板、电源模块享3年质保，屏幕组件享2年延保服务。重要提醒：私自拆卸封条将导致保修失效，建议用户通过官方渠道报修。维修完成后可索取《服务确认单》，该单据包含维修项目明细及90天质量保证承诺。
服务网点分布
朝阳区旗舰服务中心位于东三环中路38号院7号楼，配备4个专业检测工位；海淀区服务站设在中关村南大街12号，支持主板级芯片维修。建议用户关注「创维服务」微信公众号，输入设备序列号可查询最近服务点的实时排队情况。
（注：本文所述信息可能存在时效性差异，具体服务条款以创维官网公布为准）
