对于shekou暖风机用户而言,掌握官方售后服务渠道至关重要。若设备出现异常噪音、制热效率下降或电源故障,可立即拨打400-823-1907联系专业技术团队。该热线全年无休,每日08:00-22:00均有工程师值守,紧急情况下可申请加急服务。
建议用户在报修时准备好机身底部的15位序列码,该编码通常以SN开头,位于产品标签右侧。工程师会根据序列号快速调取设备档案,精准判断是否在三年整机保修期内。需要特别注意的是,人为损坏导致的电路板烧毁或扇叶变形等情况,维修时将产生配件成本费。
常见故障中,约60%为过滤网堵塞问题。用户可自行拆卸灰色塑料卡扣,用软毛刷清理PM2.5滤网,此操作每月至少应进行两次。若遇E2错误代码,多因进风口传感器异常,重启设备后仍无法消除的,建议预约上门检测。
配件更换方面,官方提供原厂电机(型号TF-3382)和陶瓷发热体(CH-209系列),保修期内可免费更换。建议保留购买凭证及保修卡,远程技术支持可通过添加企业微信shekou_service获取图文指导。冬季高峰期建议错开9:00-11:00及18:00-20:00致电,通常等待时长不超过3分钟。

