上周邻居大姐家的热水器突然罢工，差点就要花大价钱换新机。后来通过官方售后发现只是个小零件问题，省下了大几千块。这件事让我意识到，很多用户对品牌售后政策存在认知盲区。
小天鹅的售后团队其实提供三项隐藏服务：一是免费上门检测时工程师会同步做整机安全检查，包括燃气管道密封性和燃烧器积碳情况；二是保修期内非人为损坏的配件更换不收工时费，这点在报修时要主动询问；三是针对五年以上老机型，有以旧换新补贴政策，最高能抵扣30%购机款。
遇到点火困难或水温不稳时，建议先自查三个地方：检查燃气表余额是否充足，观察排烟管是否有异物堵塞，确认进水过滤网是否被水垢堵塞。这些基础排查能避免80%的无效报修，上次同事家就是因为过滤网结垢导致水流不畅，自己清理后问题就解决了。
冬季使用要特别注意，当水温低于5℃时，记得开启防冻模式。去年有用户外出旅游忘记处理，结果水箱冻裂产生维修费用。售后工程师提醒，长期不用时应排空机器存水，这个操作其实可以自己完成——关闭进水阀后，打开所有热水龙头直到不出水即可。
最容易被忽视的是定期保养，官方建议每年做一次深度清洁。重点清理热交换器翅片上的积碳，这个部位直接影响加热效率。有个省钱妙招：在售后保养时顺便让师傅检查电路板防水胶圈，这个部件老化会导致主板受潮，提前更换能避免大修。
（注：本文基于家电维修行业通用知识撰写，具体服务政策请以品牌官方发布为准）
