| 关于订单 |
| 订单处理情况 |
您可以登录进入“我的账户”，选中“我的订单”，即可查询订单处理状况。订单处理一般分为以下几种状态：
·待处理：会员刚提交的订单，客服未进行处理，此状态下，您可以修改您的订单。
·等待汇款：说明我们的工作人员已经确认您的订单，正在等待您汇款，以便我们给您及时配货。
·缺货：表明您订单中的全部或部分图书我们暂时缺货，我们会发信息到您的邮箱中通知您所缺的图书。
·收到汇款：表明我们已经收到您的汇款。
·正在配货：在我们收到您的汇款之后，我们会立即根据您的订单进行配货，准备发货。
·已经发货：当我们的工作人员配好货以后，马上会根据您的送货方式进行发货。
注意：会员将收到系统 3 封购书email通知
提交成功确认通知 → 通知汇款 → 订单处理通知（包括发货、取消、缺货）由于部分服务商提供的邮箱拒收我们的邮件，有可能您没有收到订单通知，请与客服人员联系。
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| 修改和取消订单 |
·修改订单
①订单处于“待处理”状态：您可以用本站会员身份登录后进入“我的账户”中进行修改操作。
②订单处于其他状态：此时不提供对订单的修改功能。如果您需要增加商品、更改信息等，需与客服人员联系。
注意：选择网上支付的订单，即使处于“待处理状态”.也要与客服联系才能修改订单。
·取消订单
①订单处于"待处理"状态：除了在线支付订单外，您可以用本站会员身份登录后进入“我的账户”中进行取消操作。如果您的订单支付方式是在线支付的话，因为首信的后台操作限制，需要与客服人员联系为您取消。
②订单处于其他状态： 此时不提供对订单的取消功能。如果您需要取消订单，需与我们的客服人员进行联系。登录之后，您可以进入“我的账户”，点击“我的订单”，显示所有订单信息，选中要删除的订单，单击删除即可。
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| 问题订单 |
问题订单主要是指出现如下情况的订单，这类订单会给您的购物活动带来不便。
·订单中的地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详细。
·选择“货到付款”方式的订单，无法找到联系人，经过联系，仍未得到回复的。
·汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单，工作人员将直接与您联系。
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| 如何得到发票 |
如需发票，在提交订单“附言”处填写发票抬头（如未填写，将默认为“个人”）和发票内容只能填写书籍、资料。
特别说明：
1.订单默认没有发票，只有在附言中填写了发票抬头才能为您开具发票。
2.发票金额为实际发生金额，不含配送费用、邮寄费用以及礼券金额。配送费用的发票由配送公司提供，请您在签收商品时向配送人员索取。
3.补开发票：如果订单已经发货或您已收到商品时还需要补上发票，请在您收到商品一个月内联系客服部门，并提供正确地址以便我们免费将发票邮寄给您。如果因用户原因需要重新开发票的，将由用户负担一次配送费。
4.换开发票：若您收到发票后发现票据抬头、内容或金额错误，请您在收到发票1个月之内将发票寄至以下地址，并注明您的订单号及换开发票的具体要求，我们将按您的要求重新开具发票并邮寄给您。
邮寄地址：北京市海淀区蓟门里
邮 编：100088
联系人：陈世佐
客服电话：010-62573996 （9:00-18:00） 010-62017840 （18:00-24:00）
提示：办理退货业务时，我们将收回原始发票并为您换开发票。若无法提供原始发票，无法退货。
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